拼多多店铺的售后小助手是什么?

拼多多店铺的售后小助手是什么?

拼多多的售后小助手功能，它能有效地提升我们店铺的售后处理速度，而且还是免费使用的。那么很多商家在使用它的时候，会有一些问题产生，例如在什么情况下可以使用批量处理功能，如何设置模板的可配置项等。下面就让小编给大家解开疑惑吧~

一、在什么情况下可以使用批量处理功能？

退款售后页增加了“金额筛选”及”是否为七天无理由退货”的筛选，批量处理功能可快速处理筛选出来的售后单，用以下两个场景举例：

场景一：当商家想要对退款原因为七天无理由（包括“多拍错拍不想要、不喜欢效果不好、鞋子不合脚不喜欢效果不好及其他”）的售后单进行批量同意退货时候，可以筛选之后，使用批量同意退货的功能进行处理，大大提高效率。

场景二：店铺有退运费或返差价的情形，可筛选出小金额售后订单，然后使用批量同意退款功能，批量处理售后单。

二、在什么场景下可以使用自动化策略功能？

商家日常处理退款时有很多可按固定业务规则处理的售后单，可通过设置自动化策略代替客服自动处理售后，现平台已提供的四个模板的使用场景，后面陆续会上线更多模板。

三、模板和策略的区别是什么？

策略：商家通过创建策略来执行自动化指令，一条策略是由多个限制条件组成的，它整合了一个业务场景的规则。如想要对“下班时间的低于 50 元的未发货订单“进行自动退款，这就是一条规则，可以通过设置策略来自动实现这个规则。

模板：是平台提供的针对某个售后场景（例如 Q5 中的场景）的预设通用型规则，商家可根据模板结合自身情况创建自己的策略，策略启用后就可自动化处理售后单。

四、如何设置模板的可配置项？

根据商家自身情况进行修改，例如：单日退款限定金额，单笔退款限定金额，策略有效期等等。

五、如何知道哪些订单被自动化退款了？

可以在自动处理订单列表【商家后台-左侧导航栏【售后管理】-售后小助手-查看详情/查看策略执行情况】进行查询。

六、可以停用策略吗？

可以，在策略列表【启用/禁用】进行设置。处于有效期外的策略会自动失效，禁用。

七、可以同时执行多个策略吗？

可以同时设置策略，但是策略是需要设定优先级的，优先级高的策略会优先执行。

八、策略启用前的售后单，当对应的策略启用后，该售后单会被执行吗？

不会，策略启用后，只会对之后产生的符合条件的售后单生效。

九、售后详情中可以看到这个订单的自动化策略执行信息吗？

可以，在售后详情的退款申请单的模块可以进行查看。